210 jours pour préparer l’ISO 9001. Le citoyen, lui, aimerait surtout connaître le délai de son dossier.
Aicha Benallal – Al Ousboue
La NARSA veut se mettre à l’ISO 9001:2015. Pas demain matin, toutefois. L’Agence a lancé un appel d’offres pour mettre en place un système de management de la qualité et préparer sa certification. Au programme: 210 jours, quatre étapes, du diagnostic, de la documentation, de l’accompagnement, un audit à blanc et, au bout du parcours, l’espoir d’un certificat. Le marché est estimé à 856.800 dirhams.
Tout est donc parfaitement chronométré. Sauf peut-être ce qui intéresse le citoyen: combien de temps pour son dossier? Combien de dossiers retournés? Combien de citoyens contraints de revenir au guichet parce qu’il manquait, paraît-il, une photocopie de la photocopie?
L’objectif affiché est d’«améliorer la qualité des services rendus aux usagers». Très bien. Mais pour celui qui fait la queue, la qualité prend rarement la forme d’un classeur ISO bien rangé.
Mais pour le citoyen, ce serait un certificat autrement plus facile à lire. Le certificat ISO peut attendre 210 jours. Le dossier du citoyen, lui, aimerait éviter d’attendre autant.
